MERCHANT FAQ
Sell on Canada's Marketplace for Canadian Brands
Informations générales
Qu'est-ce que les biens communs ?
Notre plateforme est une place de marché dédiée à la mise en relation des petites entreprises canadiennes avec leurs clients nationaux. Face aux tarifs douaniers imminents sur les produits canadiens entrant sur le marché américain, nous offrons une solution immédiate aux entreprises qui souhaitent se tourner vers le marché intérieur et se connecter à leurs meilleurs clients.
Common Goods sera déployé en 2 phases, intégrant les retours de la communauté à chaque étape :
Phase 1 (mai 2025 - juillet 2025) : les clients finaliseront leurs achats sur votre site web existant, Common Goods servant de répertoire de produits. Les grands distributeurs sont encouragés à connecter leurs flux de produits via l'API d'affiliation.
Phase 2 (T3 2025) : nous introduirons une option de paiement intégrée (modèle de livraison directe). Les commerçants pourront choisir d'opter pour notre paiement intégré moyennant une petite commission ou de conserver le modèle d'annuaire sans frais.
Pourquoi devrais-je rejoindre cette plateforme ?
Changement urgent du marché : Alors que 80 % des petites entreprises canadiennes dépendent actuellement des clients américains, les tarifs douaniers et le chaos de la politique commerciale créent un besoin immédiat de développer des canaux de vente nationaux.
Acquisition de clients rentable : réduisez les 30 % et plus de revenus généralement consacrés à la publicité numérique en accédant à notre public de plus d'un million de personnes souhaitant acheter des produits canadiens.
Aucun frais initial : inscriptions gratuites.
Revenus dès le premier jour : Tirez parti de nos programmes d’affiliation établis.
Filtrage hyper local et basé sur les valeurs : Connectez-vous avec des clients locaux très intéressés, particulièrement intéressés par vos produits, qu'ils soient durables, végétaliens, appartenant à des minorités et/ou fabriqués au Canada.
Filtrage hyper local et basé sur les valeurs : Connectez-vous avec des clients locaux très intéressés, particulièrement intéressés par vos produits, qu'ils soient durables, végétaliens, appartenant à des minorités et/ou fabriqués au Canada.
Who shops on Common Goods?
Our audience is made up of Canadian consumers who are actively looking to support Canadian businesses — shoppers who have opted in to a buy-local mindset rather than stumbling onto it. They use our values-based filters (women-owned, sustainable, made in Canada, etc.) to find brands they align with, which means higher purchase intent and stronger brand affinity than a general marketplace.
What categories do you carry?
We welcome physical product brands across these categories:
- Apparel & accessories (women's, men's, gender-neutral, kids & baby)
- Jewellery & bridal
- Home decor, textiles & housewares
- Candles & home fragrance
- Personal care & wellness
- Coffee, tea & confections
- Games, puzzles & toys
- Craft supplies & stationery
- Pet supplies
- Sporting goods & outdoor
- Gifts & gift boxes
We do not currently support: services, software, digital products, courses, food requiring cold-chain shipping, industrial products, or publishers without an e-commerce storefront.
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Comment les entreprises peuvent-elles postuler pour vendre sur Common Goods ?
L'inscription est simple :
1. Remplissez notre formulaire de demande de commerçant en ligne
2. Une fois approuvé, remplissez notre sondage pour vérifier les informations de votre entreprise canadienne
3. Téléchargez votre catalogue de produits ou connectez-vous via l'API
Quel type d’entreprises peuvent postuler ?
Nous accueillons les entreprises canadiennes qui vendent des produits physiques. Nous nous concentrons actuellement sur les vêtements, les chaussures, les articles pour enfants, les articles ménagers, les cadeaux, la papeterie et les fournitures d'artisanat, et prévoyons d'élargir notre offre à d'autres catégories au troisième trimestre 2025.
À l'heure actuelle, les entreprises disposant de leurs propres boutiques en ligne opérationnelles (par exemple sur Shopify, WooCommerce, Squarespace ou Etsy) sont les mieux adaptées à Common Goods.
Dois-je choisir un partenariat d'affiliation ou un paiement direct sur la place de marché ?
Absolutely. Common Goods is designed to be an additional sales channel, not a replacement for your existing ones. Many of our merchants sell across multiple platforms. You control your own pricing and inventory, and your Common Goods presence operates independently of your other channels.
Y a-t-il des frais d'adhésion ?
Non, les annonces sont gratuites.
À l'avenir, les vendeurs qui choisiront de participer à notre système de paiement unifié seront soumis à une commission standard sur toutes les ventes réalisées sur Common Goods. La participation est facultative.
How do I apply?
- Complete the online merchant application at the link below
- Once approved, complete your brand profile (ownership verification, business details, values tags)
- Connect your product catalogue via Shopify Collective (Shopify stores) or via our API (WooCommerce, Squarespace, Etsy, Amazon FBA)
- Your listings go live — we handle the rest
Is there a fee to join?
No. Listings are free. There are no monthly fees, no setup costs, and no storage fees.
Common Goods earns a 20% commission on sales that take place through our unified checkout. This covers payment processing, customer service, marketing, and full shipping reimbursement. There are no additional charges on top of the commission.
Opérations et technique
Comment lister mes produits ?
Vous pouvez lister des produits via :
Intégration API directe (recommandée)
Téléchargement en masse via un fichier CSV
Saisie manuelle via notre tableau de bord marchand
Proposez-vous des photographies de produits ou de la création de contenu ?
Ce que vous gardez réellement sur une vente de produit de 100 $
| Biens communs |
Affilié* (3-20%) |
Amazon FBA | Etsy (> 10 000 $) | |
| Prix du produit | 100,00 $ | 100,00 $ | 100,00 $ | 100,00 $ |
| Commission | -20,00 $ | -3-20,00 $ | -10,00 $ | -6,50 $ |
| Accomplissement | 0,00 $ | 0,00 $ | -8,00 $ | 0,00 $ |
| Stockage | **0,00 $ | **0,00 $ | -3,00 $ | **0,00 $ |
| Traitement des paiements | ***0,00 $ | -3,50 $ | -3,50 $ | -3,50 $ |
| Annonces hors site (mixtes) | 0,00 $ | 0,00 $ | 0,00 $ | -4,00 $ |
| Expédier votre commande | -15,00 $ | -15,00 $ | -15,00 $ | -15,00 $ |
| Remboursement des frais d'expédition | +15,00 $ | 0,00 $ | 0,00 $ | 0,00 $ |
| Vous emportez chez vous | 80,00 $ | 58-79,00 $ | 60,80 $ | 71,30 $ |
| (80%) | (58-79%) | (71%) | (71%) |
*Affilié : Vente sur VOTRE site via notre parrainage, vous gérez tout. Commission négociable.
** Vous couvrez votre propre stockage/frais généraux (coût normal de l'activité)
*** Nous couvrons uniquement le traitement des paiements sur les commandes du marché Common Goods
Pourquoi les biens communs battent la concurrence
✓ Flexibilité : Choisissez une place de marché OU un annuaire d'affiliés
✓ Pas de frais de stockage forcés comme Amazon (3 à 15 $/mois)
✓ Aucune publicité requise pour se classer dans les recherches pertinentes
✓ Pas de taxes publicitaires surprises comme Etsy (4 à 12 % supplémentaires)
✓ Frais de port remboursés sur les ventes marketplace
✓ 9 à 20 $ de PLUS par vente de 100 $ que les alternatives
Allez-vous gérer le processus de paiement ?
Pas au début.
Au cours de la phase 1 (mai 2025 - juillet 2025), les clients effectueront leurs achats sur votre site Web existant avec Common Goods faisant office de répertoire de produits.
Lors de la phase 2 (3e trimestre 2025), nous prévoyons de lancer une option de paiement intégrée (modèle de livraison directe). Les commerçants pourront choisir d'opter pour notre paiement intégré moyennant une petite commission ou de conserver le modèle d'annuaire.
Who handles taxes?
Common Goods collects applicable sales tax from customers at checkout and remits it to you as the merchant of record for your goods. Tax calculations are handled automatically through either Shopify Collective or our direct API integration, depending on your platform.
What happens if a customer files a chargeback?
Common Goods manages the chargeback process on your behalf as part of our customer service scope. For chargebacks that involve fulfillment disputes or product-specific information, we will escalate to you and require your response within 4 business hours. We reserve the right to withhold payment for transactions that are under active fraud investigation or chargeback dispute until resolution.
Do I control my own pricing?
Yes. You set your own prices. Common Goods will never override your set prices and does not require price matching or mandate that your Common Goods pricing differ from your other sales channels.
We recommend keeping your pricing consistent across channels to avoid customer confusion, but this is not a platform requirement.
While we reserve the right to offer store-wide discounts or promotional bundles, your individual products will never be marked down.
Can I run promotions or offer discount codes?
Yes. You can offer promotions and discounts on your Common Goods listings. Reach out to vendorsupport@commongoods.ca to coordinate any platform-wide sale events or to have your brand featured in a themed promotion.
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Qu'est-ce que Common Goods Direct Checkout ?
Une expérience d'achat unifiée où les clients peuvent acheter auprès de plusieurs marques canadiennes en une seule transaction. Vous gérez l'exécution des commandes depuis votre propre stock, tandis que nous nous occupons du service client, du traitement des paiements et du remboursement des frais de livraison.
Qui peut participer ?
Les marchands Shopify seront les premiers à bénéficier de l'accès (via Shopify Collective), tandis que les autres plateformes seront déployées progressivement. Postulez ici si vous souhaitez bénéficier d'un accès anticipé.
Quelle est la structure de la commission ?
Une commission minimale de 20 % sur les ventes réalisées sur notre plateforme. Cette commission couvre le traitement des paiements, le service client, la visibilité marketing et le remboursement intégral des frais de livraison.
What if I run out of stock after an order is placed?
This should be prevented by keeping accurate inventory tracking enabled in you e-commerce integration (see Technical section). If a stock discrepancy does occur after an order is placed, contact vendorsupport@commongoods.ca immediately. Repeated inventory failures may result in listing suspension. Products set to "do not track inventory" in your e-commerce host are not eligible for sale on Common Goods.
Can I pause or temporarily deactivate my listings?
Yes. You can pause or deactivate individual listings or your full catalogue at any time through your Shopify Collective or API supplier dashboard. If you need to pause your entire store (e.g., for a vacation or inventory hold), notify vendorsupport@commongoods.ca so we can manage any open orders appropriately.
How do returns and refunds work?
Common Goods approves return requests based on your stated return policy. Once a return is approved and the item is received back by you, you process the refund. We handle all first-line communication with the customer through the returns process. If a customer requests a return outside your standard return window, Common Goods will contact you to determine how to proceed — you are not obligated to accept out-of-policy returns, but we ask for a response within 4 business hours.
What if a customer wants a return that falls outside my stated return policy?
You are not obligated to accept returns outside your published policy. Common Goods will inform the customer of your policy terms. However, where a return is related to a fulfillment error (wrong item shipped, damaged in transit), we will work with you to resolve it and the cost will not fall entirely on you — contact us to discuss on a case-by-case basis.
Comment ça marche
Processus d'exécution des commandes
- Commandes clients via Common Goods
- Vous recevez une notification de commande via Shopify Collective
- Vous exécutez et expédiez dans les délais indiqués
- Nous remboursons les frais de livraison
- La commission est calculée automatiquement par Shopify Payments
Remboursement des frais d'expédition
Nous remboursons tous les frais de livraison. Common Goods propose une livraison standard/économique forfaitaire pour toutes les commandes et rembourse les frais d'expédition de chaque commerçant. Si vous proposez une livraison express, celle-ci sera automatiquement indiquée lors du paiement. La livraison express est également entièrement remboursée.
Quelles politiques dois-je fournir ?
- Délai d'exécution (par exemple, « expédié sous 2 jours ouvrés »)
- Politique de retour
- Politique de remboursement
- Conditions de garantie
Maintenez-les à jour dans votre profil marchand. Les clients les verront avant l'achat.
Do I get access to customer data?
Customer contact information is currently held by Common Goods to maintain unified customer service across the platform. We are building privacy-compliant data sharing tools to give merchants more access to their customer insights. We'll communicate any updates to this policy with 30 days' notice before implementation.
Service client
Qui gère quoi ?
Common Goods gère le service client de première ligne :
- Demandes d'état de commande
- Assistance au suivi
- Approbations de retour
- Suivi de colis
Vous gérez uniquement les escalades, c'est-à-dire les cas où des problèmes d'exécution, des questions sur les produits ou une assistance spécialisée sont nécessaires.
Temps de réponse à l'escalade
Maintenez une adresse e-mail de service client à jour dans votre profil marchand. Répondez aux escalades dans les 4 heures pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) de votre fuseau horaire local.
Maintenez-les à jour dans votre profil marchand. Les clients les verront avant l'achat.
Données clients
Les adresses e-mail des clients sont actuellement gérées par Common Goods afin de garantir un service client unifié. Le partage des données est au cœur de nos préoccupations : nous travaillons à des solutions de partage des informations clients respectueuses de la confidentialité et adaptées à tous.
I'm not on Shopify. Can I still participate in unified checkout?
Yes. Non-Shopify merchants (WooCommerce, Squarespace, Etsy, Amazon FBA) can participate in our unified checkout through our direct API integration. Apply now to get into the queue — contact vendorsupport@commongoods.ca after your application is approved and we'll initiate your API setup.
How do I track my sales and payouts?
Shopify merchants access real-time sales data, commission calculations, and payout schedules through their Shopify Collective supplier dashboard. Non-Shopify merchants have access to their merchant dashboard through our portal. Both show order history, payout status, and performance metrics.
Do you provide product photography or content support?
We don't provide photography services. High-quality product imagery on your own storefront is a condition of approval — if your images don't meet the bar, your application will be declined or your listings may be paused.
We do provide listing optimization guidance and guidelines for effective product descriptions. Brands with strong content consistently perform better in search and curated collections.
Meilleures pratiques
Listes de produits
Un inventaire précis est essentiel pour éviter les surventes. Votre inventaire Shopify sera automatiquement synchronisé via Shopify Collective.
Les produits et variantes indiqués comme « Ne pas suivre les stocks » ne seront PAS disponibles à la vente sur Common Goods. Vérifiez chaque annonce pour vous assurer qu'elles sont correctement suivies.
Délai d'exécution
Respectez vos délais de livraison. Les retards impactent la confiance des clients sur l'ensemble de la plateforme ; nous y travaillons ensemble.
Maintenez-les à jour dans votre profil marchand. Les clients les verront avant l'achat.
Retours et remboursements
Respectez vos politiques. Nous approuvons les retours conformément à vos conditions ; vous traitez les remboursements une fois les articles reçus. Tenez-nous informés de toute complication.
Détails techniques
Traitement des paiements
Traitement par Common Goods. Vous recevez votre paiement, déduction faite de la commission, après confirmation de livraison par le client.
Qui paie les impôts ? Comment ?
La taxe de vente est collectée par Common Goods et reversée à chaque commerçant pour les marchandises vendues. Le calcul de la taxe est géré par le mécanisme de commission de votre boutique : Shopify Collective ou notre API directe.
Gestion des stocks
Connectez votre boutique Shopify via Collective ( voir le guide de Shopify ) ou gérez l'inventaire manuellement via votre tableau de bord marchand.
Mises à jour des produits
Les modifications de prix, les descriptions de produits et les photos sont synchronisées automatiquement via Shopify Collective. Les mises à jour manuelles sont possibles pour les autres plateformes.
How do I terminate my merchant account?
You may terminate your participation with 30 days' written notice to val@commongoods.ca. Termination does not relieve you of obligations for transactions that occurred before your termination date. Any earned commissions prior to termination will continue to be paid out per our standard schedule.
Des questions ?
Puis-je refuser le paiement direct ?
Oui. Vous pouvez rester ou devenir partenaire d'annuaire (modèle d'affiliation) : les clients cliquent sur votre site pour effectuer un achat. Les marchands existants qui n'effectuent aucune action resteront affiliés à ce modèle.
Que faire si je ne suis pas sur Shopify ?
Nous étendons progressivement le paiement à d'autres plateformes. Les boutiques hors Shopify (Etsy, WooCommerce, Squarespace, Amazon FBA) qui rejoignent notre Marketplace Partenaires disposeront initialement d'une page de type annuaire avec des liens vers le paiement sur leur site. Nous déploierons le paiement pour tous les vendeurs de la Marketplace qui auront opté pour ce service dans les prochains mois. Nous vous conseillons de postuler dès maintenant pour être le premier à bénéficier du paiement.
Comment suivre mes ventes ?
Accédez à votre tableau de bord fournisseur Shopify Collective pour obtenir des données de vente en temps réel, des calculs de commissions et des calendriers de paiement.
Vous avez encore des questions ?
Envoyez un e-mail à vendorsupport@commongoods.ca ou consultez la FAQ générale de Shopify Collective pour les questions de configuration technique.
Biens communs fonctionne comme une infrastructure partagée pour le commerce canadien.
Lorsque vous participez à Direct Checkout, vous contribuez à créer une alternative aux marchés payants.