Questions sur la plateforme
Pourquoi votre plateforme existe-t-elle ?
Notre plateforme a été créée pour répondre à un changement critique du marché :
80 % des petites entreprises canadiennes dépendent actuellement des clients américains
Les tarifs sur les produits canadiens entrant sur le marché américain menacent cette source de revenus.
De nombreuses entreprises doivent rapidement se tourner vers le marché intérieur
Les consommateurs canadiens souhaitent soutenir les entreprises nationales, mais ont souvent du mal à les découvrir
Les produits vendus sur Common Goods sont-ils vraiment canadiens ?
La plupart des entreprises canadiennes s'approvisionnent en biens ou en matières premières auprès de diverses sources – certaines au Canada, beaucoup à l'importation.
Chaque article de Common Goods est décrit comme appartenant à l'une des trois catégories suivantes :
- « Fabriqué au Canada » conformément aux exigences légales des politiques canadiennes d'étiquetage des produits – ce qui signifie qu'un produit doit avoir subi sa dernière transformation substantielle au Canada et qu'au moins 51 % de ses coûts de production directs totaux doivent être engagés au Canada.
- « Partiellement fabriqué au Canada », ce qui signifie qu'ils contiennent certains ingrédients canadiens, mais pas suffisamment pour obtenir pleinement la mention « Fabriqué au Canada ».
- «Conçu au Canada, fabriqué ailleurs»,
Tout produit ne comportant pas l'une des étiquettes ci-dessus n'est pas fabriqué au Canada, mais fourni et distribué par une entreprise canadienne.
Vous pouvez effectuer une recherche selon ces 3 segments « Fabriqué au Canada » en les filtrant dans le menu de gauche sur n’importe quelle page de collection.
Comment puis-je savoir que je soutiens les entreprises canadiennes?
Toutes les entreprises présentées sur notre plateforme sont vérifiées comme :
Détenu ou exploité par des Canadiens
Avoir des activités importantes au Canada
Employer des Canadiens
Contribuer à l'économie canadienne
Comment les entreprises peuvent-elles obtenir le badge Partenaire ?
Les entreprises canadiennes souhaitant devenir partenaires officiels peuvent postuler ici . Nous les aiderons à :
Intégrer leur catalogue de produits
Vérifier leurs titres de compétences commerciaux canadiens
Participez à nos initiatives de développement du marché intérieur
Comment puis-je suivre les produits que j'aime ?
Cliquez sur la petite icône en forme de feuille d'érable sur n'importe quel produit pour l'ajouter à votre liste de souhaits. Cela vous permet de revenir facilement aux articles plus tard, ce qui est particulièrement utile lorsque vous comparez plusieurs marques avant de faire votre choix. Vous devrez vous connecter ou créer un compte pour enregistrer vos listes de souhaits. Bonus : vous pouvez partager vos listes de souhaits avec vos proches ; idéal pour offrir !
À propos des marques
Que signifient les badges sur les fiches produits ?
Nous présentons deux types d’entreprises canadiennes sur notre plateforme :
Partenaire
Le badge Partenaire indique les entreprises qui ont établi un partenariat direct avec notre plateforme. Ces entreprises ont :
Ils nous ont fourni directement leurs catalogues de produits.
J'ai explicitement accepté d'être présenté sur notre plateforme.
Ont été vérifiées comme étant des entreprises détenues ou exploitées par des Canadiens.
Filiale
Le badge « Affilié » indique les entreprises canadiennes que nous avons ajoutées grâce à nos programmes d'affiliation publics. Pour ces entreprises :
Nous pouvons gagner une commission si vous effectuez un achat après avoir cliqué sur notre lien.
L’entreprise n’a pas directement approuvé notre plateforme.
Nous les avons identifiés comme étant détenus ou exploités par des Canadiens.
Nous vous aidons à les découvrir dans le cadre de notre mission de connecter les Canadiens aux entreprises canadiennes.
Les entreprises paient-elles pour être sur votre plateforme ?
Non.
Les entreprises partenaires sont présentées gratuitement.
Les entreprises affiliées sont ajoutées sans frais pour elles.
Pour les entreprises affiliées, nous pouvons gagner une commission uniquement lorsqu'un achat est effectué.
Ces commissions proviennent du budget marketing existant de l'entreprise et n'augmentent pas vos prix.
Présentez-vous de grandes marques canadiennes?
Nous collaborons avec des marques de toutes tailles, des créateurs indépendants aux entreprises établies. Nous privilégions la propriété et la qualité canadiennes, plutôt que le chiffre d'affaires.
Faire ses courses en biens courants
Comment passer une commande ?
Actuellement, Common Goods est là pour vous aider à trouver d’excellents produits canadiens et à les acheter directement auprès de ces entreprises.
Pour effectuer un achat, accédez à la page produit et cliquez sur le bouton « Acheter auprès de l'entreprise » . Un nouvel onglet s'ouvrira et vous redirigera directement vers la fiche produit sur leur site web. Vous pourrez ensuite l'ajouter à votre panier et finaliser votre commande.
Nous travaillons à mettre en place une caisse unique pour effectuer cela de manière transparente ici sur Common Goods, mais ce n'est pas encore tout à fait prêt !
Quelle est la politique de remboursement, d’expédition et de retour ?
Chaque marque a ses propres politiques de remboursement, de livraison et de retour. Comme sur Amazon, celles-ci sont disponibles sur chaque page produit afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.
Durant notre phase de lancement (mai-juillet 2025), les retours seront également gérés directement par les marques partenaires. Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez le faire directement auprès de la marque auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. Contactez-la directement par e-mail.
Nous mettrons à jour cette politique lorsque nous lancerons notre paiement unifié.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande directement de la marque auprès de laquelle vous avez acheté.
Nous travaillons sur un système unifié de paiement et de gestion des commandes ici sur Common Goods - à venir.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Pour les articles achetés via le paiement direct sur Common Goods, vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur votre profil.
Achats d'affiliation (bouton « Acheter auprès de la marque » )
Que se passe-t-il lorsque je clique sur « Acheter auprès de la marque » ?
Vous serez redirigé vers le site web de la marque pour finaliser votre achat. La marque gère le paiement, la livraison et le service client pour ces commandes.
Pourquoi avez-vous des partenariats d’affiliation ?
Nous incluons des partenariats d'affiliation afin de vous offrir le répertoire le plus complet possible d'entreprises canadiennes. De nombreuses excellentes marques canadiennes n'ont pas encore rejoint notre plateforme de paiement direct, et nous souhaitons que vous les découvriez. De plus, certaines marques préfèrent gérer le paiement et le service client en interne pour une expérience entièrement gérée.
Est-ce que je paie plus lorsque j'achète via des liens d'affiliation ?
Non. Les prix sont fixés par la marque et sont identiques, que vous les trouviez sur Common Goods ou directement. Nous percevons une petite commission sur la marque (et non sur vous) lorsque vous effectuez un achat via notre lien. Des promotions peuvent être proposées sur Common Goods ou sur le site de la marque, ce qui peut entraîner une différence de prix.
Suivez-vous mes informations lorsque je clique ?
Nous suivons uniquement les clics effectués afin d'attribuer correctement les références. Nous ne recevons pas vos informations personnelles ni les détails de vos achats de la part de la marque.
Problèmes et assistance
Que faire si un article arrive endommagé ou incorrect ? (Paiement direct)
Envoyez-nous un courriel à help@commongoods.ca avec votre numéro de commande et des photos, le cas échéant. Nous collaborerons directement avec la marque pour obtenir un remplacement ou un remboursement. Vous ne devriez pas avoir à relancer qui que ce soit.
Que faire si j’ai un problème avec un achat d’affiliation ?
Contactez directement la marque pour les achats effectués sur son site - ils gèrent tout le service client pour les commandes passées sur leur site.
Quelle est votre politique de retour ?
Chaque marque définit sa propre politique de retour, que vous verrez sur les pages produits et les confirmations de commande.
La plupart des marques proposent un remboursement intégral des articles non utilisés et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison. Certaines peuvent facturer les frais de retour. Consultez la page produit pour connaître la politique applicable à votre produit.
Contactez-nous à help@commongoods.ca pour lancer un retour. Nous nous coordonnerons avec la marque et vous guiderons tout au long du processus.
J'ai une question sur un produit spécifique, à qui dois-je m'adresser ?
Envoyez-nous un courriel à help@commongoods.ca. Pour toute question relative à un produit (taille, matériaux, conseils d'entretien), nous vous fournirons des réponses précises. Pour toute question relative à une commande, nous la traiterons directement.
Dans combien de temps recevrai-je une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.
Paiement et sécurité
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via le système de paiement sécurisé de Shopify, utilisé par des millions d'entreprises dans le monde. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos informations de paiement.
Vais-je voir plusieurs frais sur ma carte ?
Pour les commandes passées directement à la caisse, vous serez facturé(e) par Common Goods, même si vous commandez auprès de plusieurs marques. Pour les achats affiliés, vous serez facturé(e) directement par le site web de chaque marque.
La Plateforme
En quoi Common Goods est-il différent des autres marchés ?
Nous sommes une infrastructure communautaire détenue par des Canadiens. Nous ne vendons pas de publicité aux marques et ne manipulons pas les résultats de recherche en fonction de ceux qui paient le plus. Notre objectif est d'améliorer le commerce canadien pour tous, créateurs comme consommateurs.
Comment gagner de l'argent ?
Nous générons des revenus de deux manières : une petite commission sur les ventes directes (comme sur d’autres marketplaces) et des commissions d’affiliation lorsque vous effectuez un achat via nos liens « Acheter en magasin ». La différence ? Nous construisons une infrastructure partagée pour le commerce canadien, et non pas la maximisation du rendement pour nos actionnaires.
Puis-je sauvegarder mes articles préférés ?
Oui ! Créez une liste de souhaits en cliquant sur l'icône en forme de feuille d'érable sur les produits. Vous pouvez la partager avec vos proches et ainsi offrir des cadeaux plus facilement.
Vous devrez vous connecter ou créer un compte pour enregistrer vos listes de souhaits. Pour y accéder (une fois connecté), cliquez sur l'icône en forme de feuille d'érable en haut de la page.
Comment puis-je suggérer de nouvelles marques ?
Nous apprécions les suggestions de la communauté ! Utilisez la boîte à suggestions sur notre site ou envoyez-nous un courriel à help@commongoods.ca avec les marques canadiennes que vous aimeriez voir mises en avant.
Transparence et divulgation
Partagez-vous mes informations personnelles avec des tiers ou des partenaires ?
Non. Nous fournissons uniquement un lien vers le site web de l'entreprise. Tous les achats sont effectués directement sur leur site, et nous ne procédons jamais à :
Traiter les paiements
Collectez vos informations personnelles
Avoir accès aux détails de votre commande
Les entreprises peuvent-elles choisir de ne pas être répertoriées sur votre plateforme ?
Oui. Toute entreprise peut demander sa suppression de notre plateforme en envoyant un courriel à vendorsupport@commongoods.ca. Nous traitons toutes les demandes de suppression dans un délai de 5 jours ouvrables.
Qui gère les Biens Communs ?
Bonjour, je suis Val Crisp, fondatrice et responsable produit chez Common Goods. Entrepreneure de troisième génération originaire d'Aurora, en Ontario, titulaire d'un diplôme en design de mode et en communication de l'Université Ryerson, j'ai créé ma propre marque d'accessoires fabriqués au Canada et déployé des marketplaces au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Ma mission est simple : faciliter la découverte de produits afin que les petites entreprises canadiennes exceptionnelles et les consommateurs puissent se retrouver facilement et précisément. En collaboration avec une communauté d'entreprises canadiennes passionnées, nous créons une destination unique qui célèbre et soutient l'entrepreneuriat local. Biens communs est notre réponse collective pour connecter les marques canadiennes d'un océan à l'autre.
Je n'aurais pas pu réaliser tout cela sans une équipe talentueuse et motivée. Consultez notre page À propos pour en savoir plus sur notre mission et notre équipe.
Il y a des inquiétudes concernant la direction de Shopify, qu'en pensez-vous ?
Parlons-en. Nous comprenons les inquiétudes suscitées par les opinions politiques des dirigeants ; nous nous y opposons fermement. Cependant, boycotter Shopify nuirait gravement aux petites entreprises canadiennes que nous tentons d'aider.
Voici pourquoi :
Shopify est une infrastructure essentielle pour la plupart des marques canadiennes (tout comme Meta, Google, Amazon et d'autres). C'est comme dire aux gens de ne pas utiliser leur voiture parce qu'elle est nocive pour l'environnement, sans proposer d'infrastructure alternative. Les seuls perdants dans ce scénario sont ceux qui abandonnent leur voiture.
En réalité, si Shopify propulse la plus grande part des boutiques en ligne indépendantes canadiennes prospères, c'est pour une bonne raison : c'est incontestablement le meilleur outil, et de loin. Des petites entreprises aux grands détaillants canadiens, c'est l'épine dorsale du commerce électronique canadien, car aucune autre plateforme n'égale ses capacités.
Quand les gens suggèrent de « passer à WooCommerce, Ecwid » ou à d'autres plateformes, ils ne comprennent pas l'ampleur de leur demande. Si certaines boutiques peuvent faire la transition, pour la plupart, Shopify n'est pas seulement un créateur de sites web : c'est un écosystème complet de gestion des stocks, d'optimisation des expéditions, de conformité fiscale, d'intégration des canaux de vente et d'outils de développement qui fonctionnent parfaitement ensemble.
Cette place de marché serait dix fois plus lente, plus coûteuse et plus difficile à développer sur une autre plateforme. Nous estimons que l'impact projeté est cent fois plus important que les faibles frais mensuels facturés à Shopify.
Plus important encore, l'influence collective est plus efficace pour générer le changement que les boycotts individuels. Shopify emploie plus de 8 000 Canadiens. L'entreprise alimente plus d'un million de petites entreprises et plus de 130 000 entreprises au Canada. À mesure que cette communauté de commerçants grandit, notre voix collective pour influencer le changement positif grandit également. En intégrant des entreprises canadiennes prospères et influentes sur la plateforme, nous avons plus de poids pour promouvoir de meilleures décisions de direction, et non moins.
L'objectif n'est pas de réduire la taille de Shopify, mais de l'améliorer, de responsabiliser les dirigeants envers les Canadiens afin que nous puissions être fiers de cette entreprise innovante et extrêmement prospère. Cela passe par l'engagement, et non par l'abandon. Et si Shopify est actuellement sous le feu des projecteurs en raison du cycle politique, la réalité est que des milliardaires problématiques profitent de presque toutes les infrastructures que nous utilisons. Plutôt que d'impossibles tests de pureté individuels, nous avons besoin d'une action collective pour impulser un changement systémique.
Notre équipe fondatrice a utilisé et continuera d'utiliser notre plateforme pour dénoncer les dirigeants qui prônent des discours et des politiques que nous jugeons anticanadiens. En attendant, Common Goods accueille les fournisseurs hébergeant leurs sites web sur la plupart des grandes plateformes (Shopify, WooCommerce, Squarespace, Etsy, etc.).